Preguntas frecuentes
¿Todos los productos son originales?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales comprado desde las páginas oficiales.
¿Por qué no ha salido mi pedido?
Antes de empezar a procesar tu pedido, siempre esperamos a que los pagos que fueron por depósito o transferencia, sean reflejados y esto puede tardar de 1-3 días hábiles, para evitar fraudes y poder proceder a preparar tu pedido.
¿Cuánto tardará en procesarse mi pedido?
El tiempo de espera máximo tras recibir tu depósito/transferencia será de 1-4 día hábiles y la respectiva opción de envío elegida en su proceso de compra.
En caso de ser un producto pre-orden, la espera es de 10 a 15 días hábiles, sujeto a la disponibilidad del producto.
¿Cómo envían y cuánto cuesta?
Hacemos envíos por medio de Estafeta a toda la República Mexicana, los envíos que manejamos son:
Estafeta (sin contemplar zona de re-expedición):
Envío express de 1 - 2 días hábiles $139 pesos. (hasta 1 kg)
Envío terrestre de 3 - 5 días hábiles $139 pesos. (hasta 5 kg)
Envío gratis en compras mayores a $1,800 pesos. (sin contemplar zona de re-expedición, puedes consultar la disponibilidad en: https://www.estafeta.com/Herramientas/Cotizar-un-envio tomando como código postal de origen 97115 y medidas 28x18x8 y peso 1 kg)
Cuando hay reexpedición se elige la paquetería de redpack alternativamente y en caso de también tener reexpedición se Beauty Box Mérida se comunica con el cliente para gestionar como proceder.
¿Qué es la zona de re-expedición?
Los servicios de las paqueterías son distintos, muchas veces ciertas paqueterías están distribuidas en puntos estratégicos para poder llegar a ciertas partes de la localidad en donde se encuentran, sin embargo, hay algunas veces donde no están en ciertos puntos y para llegar a ese punto, cobran un servicio extra que se le conoce como "zona de reexpedición".
¿Hay cambios o devoluciones?
No realizamos cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.
¿Puedo solicitar eliminar un producto de mi orden?
En caso de que la orden aún no haya sido enviada, se podrá modificar el pedido para agregar o remover productos de la orden.
¿Pueden guardar mi pedido para esperar otro?
Sí, podemos guardar hasta 15 días tu pedido, en un lugar acondicionado, no expuesto al sol, en lo que llega otro producto que esperas. Después de ese plazo, se estaría envíando a su destino para evitar caducidad o cualquier daño a tu pedido. Después de los 15 días, se realiza un cobro por espacio de $200 pesos a menos que estés en espera de otro pedido. (máximo 1 mes de espacio).
Beauty Box Mérida es exonerado de cualquier responsabilidad por daños, robos o extravíos después de 1 (uno) mes de haber guardado el o los pedidos sin haber pagado por espacio establecido en el párrafo anterior.
¿Qué métodos de pagos aceptan?
Mercado Pago: un proveedor de pago, de parte de Mercado Libre, en donde podrás pagar con tarjeta de débito o crédito, transferencia electrónica, y depósitar en efectivo en varias tiendas participantes (7 eleven, oxxo, bbva, banamex, etc).
PayPal: podrás pagar con dinero que tengas en cuenta, tarjeta de débito y crédito.
Transferencia bancaria: se te proporcionará uan cuenta a la cual podrás realizar transferencias electrónicas y posterior a la transacción, enviarnos el comprobante a nuestro instagram: @beautyboxmerida para poder ser validado y proceder a tu envío.
Depósitos: se te proporcionará uan cuenta a la cual podrás realizar depósitos en efectivo y posterior a la transacción, enviarnos el comprobante a nuestro instagram: @beautyboxmerida para poder ser validado y proceder a tu envío.
Pagos en efectivo: podrás pagar en efectivo siempre y cuando seas de únicamente de Mérida, en caso de ser de algún otro lugar, fuera de Mérida, se cancelará la orden automáticamente.